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判斷題

在重要的節(jié)日通過多種方式向客戶表達(dá)祝福，并將節(jié)日關(guān)懷和滿意度調(diào)查相結(jié)合，不僅能增強客戶滿意度與忠誠度，更大大提升了銀行品牌的影響力。

答案：錯誤

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在以客戶為中心的運營模式中，滿意度調(diào)查是維護(hù)客戶關(guān)系的重要方面。

答案：錯誤

多項選擇題

風(fēng)險協(xié)查是為了對（）等風(fēng)險進(jìn)行進(jìn)一步地監(jiān)督，客服中心需針對客戶信息進(jìn)行協(xié)查監(jiān)督。P67*

A.賬戶開戶
B.大額交易
C.可疑交易
D.貸款

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