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判斷題

乘客服務(wù)事務(wù)責(zé)任部門在接到轉(zhuǎn)發(fā)的乘客表揚(yáng)服務(wù)事務(wù)時(shí)，可參照獎(jiǎng)懲規(guī)定對(duì)受表揚(yáng)員工進(jìn)行表揚(yáng)。

答案：正確

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對(duì)于社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)、敏感問題，可能引發(fā)負(fù)面輿論、具有公關(guān)危機(jī)事件傾向等較嚴(yán)重的乘客投訴，或短時(shí)間內(nèi)接到多宗同類投訴事件，立即按流程報(bào)客運(yùn)部和辦公室，并報(bào)服務(wù)熱線備案。

答案：正確

乘客服務(wù)事務(wù)的回復(fù)，乘客有明確指定回復(fù)要求的，應(yīng)按照乘客要求的途徑進(jìn)行回復(fù)。

答案：正確

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