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多項選擇題

以下哪些因素有助于培養(yǎng)顧客積極的感覺（）

A.建筑物式樣
B.聲音
C.氣味
D.風格
E.顏色

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單項選擇題

下列屬于信息溝通展示的因素是（）

A.員工著裝
B.價格
C.建筑裝潢
D.員工服務態(tài)度

單項選擇題

下列屬于有形展示設(shè)計性因素的是（）

A.建筑風格
B.服務人員的外貌
C.賓館的床椅
D.服務人員的言行舉止

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