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名詞解釋

整體顧客價值

答案：

是指顧客從給受產品和服務中期望得到的所有利益。包括運輸產品價值、運輸服務價值、運輸企業(yè)人員價值、運輸企業(yè)形象價值。

你可能感興趣的試題

高接觸性服務

答案：

是指服務品消費者在服務活動中參與其中全部或大部分活動及過程。

多項選擇題

運輸企業(yè)對顧客的各種要求能否及時滿足，表明（）

A、企業(yè)的服務導向
B、企業(yè)服務的傳遞效率
C、顧客對企業(yè)服務質量的預期水平
D、顧客真實感受到的服務水平
E、公眾印象