單項(xiàng)選擇題

根據(jù)離店結(jié)賬流程的標(biāo)準(zhǔn)，以下所列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)中，前臺(tái)服務(wù)員使用不正確的是哪項(xiàng)？（）

A.問(wèn)候客人：“先生/小姐，您好”
B.前臺(tái)詢問(wèn)張先生付款方式：“張先生，請(qǐng)問(wèn)您用現(xiàn)金還是信用卡支付？”
C.前臺(tái)將單據(jù)和零錢雙手遞呈給張先生：“先生，找您的錢！”（XX先生，這是你的發(fā)票和找零，共XXX元，請(qǐng)拿好謝謝。）
D.前臺(tái)與張先生禮貌道別：“張先生，歡迎您再次光臨，再見”

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單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)在核對(duì)退房客人賬目時(shí)，下列選項(xiàng)中操作不正確的是哪項(xiàng)？（）

A.檢查PMS系統(tǒng)備注是否使用保險(xiǎn)箱或租借物品
B.將收回的《預(yù)收款收據(jù)》與PMS系統(tǒng)核對(duì)，查看流水號(hào)、房號(hào)和金額是否一致
C.取出客帳袋中的資料，與打印的《賓客賬單》核對(duì)
D.向客人報(bào)告總消費(fèi)金額并打印出《賓客賬單》請(qǐng)客人核對(duì)，再詢問(wèn)客人支付付款方式（應(yīng)首先詢問(wèn)客人支付方式）

單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)在為退房客人開取發(fā)票時(shí)，操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.禮貌詢問(wèn)客人是否需要發(fā)票，如：“M先生/小姐，您需要發(fā)票嗎？”
B.發(fā)票上要蓋有酒店發(fā)票章
C.電話費(fèi)屬于代收代付，不能用此項(xiàng)目名稱開發(fā)票，可將其開在房費(fèi)內(nèi)
D.應(yīng)遵守財(cái)務(wù)制度，按實(shí)際消費(fèi)金額開票，不能多開；若客人將發(fā)票丟失，可為客人補(bǔ)開（不能進(jìn)行補(bǔ)開）

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根據(jù)離店結(jié)賬流程的標(biāo)準(zhǔn)，以下所列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)中，前臺(tái)服務(wù)員使用不正確的是哪項(xiàng)？（）

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前臺(tái)在核對(duì)退房客人賬目時(shí)，下列選項(xiàng)中操作不正確的是哪項(xiàng)？（）

前臺(tái)在為退房客人開取發(fā)票時(shí)，操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

根據(jù)離店結(jié)賬流程的標(biāo)準(zhǔn)，以下所列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)中，前臺(tái)服務(wù)員使用不正確的是哪項(xiàng)？（）

前臺(tái)在核對(duì)退房客人賬目時(shí)，下列選項(xiàng)中操作不正確的是哪項(xiàng)？（）

前臺(tái)在為退房客人開取發(fā)票時(shí)，操作不正確的是哪項(xiàng)（）？