A.早8：00-22：00之間，前臺(tái)可直接轉(zhuǎn)接電話到客人房間
B.獲知客人需轉(zhuǎn)接的房號(hào)后，立即進(jìn)行轉(zhuǎn)接（征詢住店客人意見(jiàn)，根據(jù)客人意愿確定是否轉(zhuǎn)接）
C.22：00-次日8：00之間，前臺(tái)應(yīng)先征詢住店客人是否愿意接聽(tīng)，再判斷是否轉(zhuǎn)接
D.22：00，前臺(tái)的電話系統(tǒng)要進(jìn)行夜間服務(wù)設(shè)置，避免夜間來(lái)電直接打擾客人

A.鈴響三聲之內(nèi)，用左手接聽(tīng)電話，禮貌問(wèn)候：“您好，如家前臺(tái)！”
B.接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)耐心聆聽(tīng)客人提問(wèn)和需求，及時(shí)記錄和回答客人的詢問(wèn)
C.前臺(tái)服務(wù)員在接聽(tīng)電話時(shí)要調(diào)節(jié)好情緒，表現(xiàn)熱情
D.前臺(tái)服務(wù)員在與客人交流時(shí)，應(yīng)盡量語(yǔ)言清晰，盡量使用方言或酒店專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)（盡量避免使用方言或酒店專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)）