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多項選擇題

患者投訴的類型有（）

A.服務態(tài)度和質(zhì)量
B.藥品數(shù)量
C.藥品質(zhì)量
D.退藥
E.價格異議

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多項選擇題

對特殊用藥人群需要特別詳細提示服用藥品的方法，特殊人群如下列（）

A.嬰幼兒
B.成人
C.老年人
D.少數(shù)民族
E.國外來賓

多項選擇題

藥學服務中溝通的技巧包括（）

A.認真聆聽
B.注意語言表達
C.盡量使用專業(yè)術(shù)語
D.注意掌握時間
E.關(guān)注特殊用藥人群