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多項選擇題

在質(zhì)量改進的衡量中，來源于顧客滿意程度的信息有（）。

A.顧客抱怨
B.廢物處置
C.銷售商反饋
D.過程穩(wěn)定性
E.服務(wù)人員反饋

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多項選擇題

質(zhì)量改進包括（）。

A.防守型改進
B.維持型改進
C.進攻型改進
D.變革型改進
E.突破型改進

多項選擇題

管理評審的方法有（）。

A.調(diào)閱歷史資料
B.深入現(xiàn)場調(diào)查
C.訪問
D.召開座談會
E.論證會