A、不堅(jiān)持使用文明用語，使用服務(wù)忌語，粗暴冷淡對待司乘人員，不耐心熱情禮貌回答司乘人員的詢問；
B、對車主態(tài)度惡劣、有批評信或舉報(bào)電話，經(jīng)查屬實(shí)的；
C、出入口接待車輛時(shí)間超過規(guī)定平均時(shí)間（入口6秒，出口12秒）；
D、因操作失誤或指揮失誤，造成有5輛以上（含5輛）車輛在同一車道上排隊(duì)1分40秒未及時(shí)開啟備用道（無備用車道除外）疏導(dǎo)車輛的；
E、因工作失誤造成收費(fèi)服務(wù)事件或被新聞媒體曝光給單位造成嚴(yán)重負(fù)面影響，經(jīng)查屬實(shí)的；
F、收費(fèi)工作中出現(xiàn)差錯后，隱瞞事實(shí)真相，弄虛作假的。

A、指彎折、斷裂的IC卡
B、指無明顯人為損壞，無任何信息顯示的IC卡
C、指有明顯的敲打痕跡以及火烤等外表明顯損壞的IC卡。