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單項(xiàng)選擇題

電話預(yù)訂，若電話響了二次或二次以上，（）應(yīng)首先向客人致歉。

A.預(yù)訂員
B.大堂經(jīng)理
C.前廳領(lǐng)班
D.銷售部經(jīng)理

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單項(xiàng)選擇題

客人訂房時(shí)飯店為尊重起見(jiàn)，常采用（）的方法答復(fù)。

A.相同
B.不同

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)訂房客人超過(guò)（）時(shí)限而未抵店情況下，仍將保留客房至次日退房結(jié)帳時(shí)限為止。

A.當(dāng)日取消
B.保留
C.預(yù)留時(shí)間

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