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填空題

競爭分析是通過對(duì)競爭對(duì)手資料的掌握和分析，做到（），（），最終贏得競爭。

答案：知己知彼；揚(yáng)長避短

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SWOT分析指的是進(jìn)行（）、（）、（）、（）四個(gè)方面的分析。

答案：優(yōu)勢；弱點(diǎn)；機(jī)遇；威脅

服務(wù)支持能力分析是為了對(duì)承諾的服務(wù)尺度做到心中有數(shù)。首先要明確制定的解決方案能否由我們現(xiàn)有或能迅速建成的網(wǎng)絡(luò)資源來提供滿足。其次確保在能力范圍內(nèi)能夠（）實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶承諾，取得客戶的高度信任，樹立企業(yè)的良好形象。

答案：優(yōu)質(zhì)、高效地