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多項選擇題

地陪的準備工作歸納起來主要有（）。

A.心理準備
B.計劃準備
C.知識準備
D.通訊準備
E.物質(zhì)準備

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多項選擇題

導游員服飾穿戴要協(xié)調(diào)，也就是要與導游員的（）相稱。

A.年齡
B.身份
C.個性
D.所處環(huán)境
E.職業(yè)

多項選擇題

導游服務規(guī)范化是導游服務質(zhì)量的基礎和保證，一般包括（）。

A.服務標準
B.服務程序
C.超常服務
D.服務內(nèi)容
E.貼心服務