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填空題

溝通是人類社會交往的基本行為過程，主要有（）、（）和（）三個環(huán)節(jié)構成。

答案：信息的發(fā)出者；信息的接受者；信息傳播媒介

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溝通的特征具有（）、（）、（）。

答案：目的性；藝術性；相互性

盡快切入主題，不要寒暄，要多聽少說，做記錄，不隨便插話。是與支配型性格進行溝通的技巧。（）

答案：錯誤