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填空題

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理可以在遵循分工一致原則基礎(chǔ)上靈活調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)崗位/角色分工，可以根據(jù)客戶需求（）、調(diào)整（）。

答案：靈活配備；各崗位/角色柜臺數(shù)量

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客戶的服務(wù)請求和投訴可以為個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提供加深了解客戶及客戶需求的機(jī)會，在回答客戶提出的問題或解決客戶投訴之前，可先與客戶討論銷售機(jī)會。（）

答案：錯誤

從大堂經(jīng)理處接受客戶時(shí)，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問要繼續(xù)采用（）的流程，如果個(gè)人業(yè)務(wù)顧問無法抽身，客戶需要等待個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，則接待時(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問務(wù)必要先問客戶是否已經(jīng)與大堂經(jīng)理談過，請大堂經(jīng)理介紹客戶的情況。

答案：熱情交接