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單項(xiàng)選擇題
下列幾項(xiàng)中，哪一項(xiàng)是影響內(nèi)部溝通效果的因素的客觀因素（）。
A.客戶經(jīng)理本人或上下級的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等方面存在差異
B.雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識結(jié)構(gòu)上差距過大
C.下級人員的畏懼感
D.社會和文化背景的差異、種族差異
