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單項選擇題

在受理電話預(yù)訂時，訂房員應(yīng)在通話結(jié)束前重復(fù)客人的（），以避免出現(xiàn)差錯。

A.身份證明
B.訂房要求
C.訂房時間
D.聯(lián)系電話

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單項選擇題

對于前廳部來說，（）是對客服務(wù)全過程的一個關(guān)鍵階段。

A.入住登記
B.預(yù)定登記
C.排房定價
D.問訊查詢

單項選擇題

團隊客人抵店前，開房員應(yīng)至少提前（）安排好客房，并準(zhǔn)備好鑰匙。

A.1天
B.2天
C.3天
D.4天

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