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判斷題

對(duì)重點(diǎn)旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困難，有登記、有服務(wù)、有交接）。

答案：正確

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貼身臥具，軟臥每人一換，硬臥每單程更換，終到前40min收取。

答案：錯(cuò)誤

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定：貼身臥具（被套、小單、枕套或枕巾）的使用，做到一客一換，臥具到終點(diǎn)站收取。

答案：正確

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