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單項選擇題

（）是企業(yè)進行所有活動的根本的原因。

A.企業(yè)遠景
B.企業(yè)使命
C.企業(yè)的核心價值
D.企業(yè)文化

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單項選擇題

（）資產(chǎn)是客戶對品牌的主觀評價，在客戶獲取中扮演重要的角色。

A.收益
B.品牌
C.關(guān)系
D.價值

單項選擇題

在構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠景的時候，一般必須遵循的階段沒有（）

A.評價當前的經(jīng)營環(huán)境
B.創(chuàng)建假想對手的遠景
C.嘗試變革并建立企業(yè)案例
D.分析客戶需求