A.客戶反映問(wèn)題證據(jù)確鑿的；
B.客戶質(zhì)疑率高、滿意度低的增值業(yè)務(wù)；
C.全球通VIP客戶以及重要集團(tuán)客戶投訴；
D.信用良好的客戶首次投訴。

A.經(jīng)核查確因計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、人工操作錯(cuò)誤，以及自身或合作伙伴不規(guī)范定制行為而多收、錯(cuò)收的費(fèi)用；
B.無(wú)法提供客戶主動(dòng)使用業(yè)務(wù)記錄（包括客戶主動(dòng)發(fā)送短信或通過(guò)網(wǎng)站定制、點(diǎn)播SP短信業(yè)務(wù)的記錄；退訂指令、錯(cuò)誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動(dòng)使用）的；
C.在不同系統(tǒng)采集點(diǎn)采集到的網(wǎng)絡(luò)流量或計(jì)費(fèi)信息不全或沖突的；
D.客戶質(zhì)疑率高的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)或信譽(yù)度較低的SP的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。