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填空題

消費品市場的購買者大多數(shù)缺乏專門的（）和市場知識。

答案：商品知識

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市場由三個主要因素構(gòu)成，分別是（）、購買力和購買欲望。

答案：人口

追蹤顧客滿意情況可以用兩個指標。其一是（）；其二是顧客忠誠度。

答案：顧客滿意度