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判斷題

只有當客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知超越了他對服務(wù)質(zhì)量的期望時，他才會感到滿意。

答案：正確

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客戶滿意取決于客戶感受和客戶期望。

答案：正確

客戶滿意的對立面是客戶不滿意。

答案：錯誤

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