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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)目標(biāo)未達(dá)成是由營銷人員不恰當(dāng)?shù)姆?wù)行為而引起時，通?？蓮模ǎ﹤€方面進(jìn)行糾正。

A、教育
B、溝通
C、懲罰機(jī)制
D、培訓(xùn)

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)薄弱點(diǎn)的尋找可以通過以下幾個途徑獲?。ǎ?/h4>

A、滿意度項(xiàng)目分析
B、客戶配合行為分析
C、客戶投訴分析
D、對標(biāo)分析

多項(xiàng)選擇題

對未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析，未達(dá)成目標(biāo)原因很多，大體可分成三類（）

A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨?br /> B、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定太高
C、企業(yè)自身的硬件配套不夠
D、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷

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