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單項選擇題

零售客戶提出申請增量、申請調(diào)整類別或者一些非卷煙經(jīng)營的需求，這些都屬于（）

A、服務需求
B、情感需求
C、成長需求
D、利潤需求

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單項選擇題

服務監(jiān)測的方法中，現(xiàn)場調(diào)查的方法包括詢問法、觀察法和（）

A、實驗法
B、訪談法
C、案例分析法
D、留置調(diào)查法

單項選擇題

“客戶滿意度提升”是屬于服務目標里面的（）

A、感性目標
B、整體目標
C、理性目標
D、細化目標