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單項選擇題

企業(yè)要建立服務(wù)品質(zhì)體系，就是要（）

A.樹立以客戶為中心的理念
B.建立完善的服務(wù)制度
C.創(chuàng)建高效的服務(wù)隊伍
D.以上都包括

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單項選擇題

服務(wù)的水準線應(yīng)該是（）

A.基本服務(wù)
B.滿意的服務(wù)
C.超值的服務(wù)
D.難忘的服務(wù)

單項選擇題

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)發(fā)揮的作用有（）

A.提高客戶的信任度
B.提高企業(yè)的信譽和知名度
C.擴大企業(yè)的客戶源
D.以上都包括