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填空題

對于通過互聯(lián)網(wǎng)不能查找的快件，顧客電話查詢時，快遞服務(wù)組織應(yīng)在（）分鐘內(nèi)告知顧客快件所處的服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置；對于不能提供快件即時信息的，告知顧客徹底延誤時限及索賠程序。

答案： 30

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（）應(yīng)向顧客提供電話或互聯(lián)網(wǎng)等查詢渠道，查詢內(nèi)容包括快件當前所處服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置的查詢服務(wù)。

答案：快遞服務(wù)組織

快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人（）快件；若收件人本人無法簽收時，可與收件人（寄件人）溝通允許后，可由他人代為簽收，快遞服務(wù)人員應(yīng)核實代收人身份，并告知代收人的代收責任。

答案：當面驗收