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單項選擇題

當顧客以書面形式投訴時，服務(wù)處接待員應將書面資料送至服務(wù)處負責人，服務(wù)處應在（）日內(nèi)答復業(yè)戶。

A、1
B、3
C、5
D、10

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單項選擇題

客服前臺根據(jù)投訴性質(zhì)及嚴重程度，要求將投訴信息在（）分鐘內(nèi)傳遞到責任部門相關(guān)層級人員。

A、5
B、10
C、15
D、30

單項選擇題

客服前臺每天接聽電話，將來電、來人信息登記在《住戶來電來訪登記表》上，以下不要求登記的信息是（）。

A、投訴日期
B、投訴人電話
C、投訴人房號
D、投訴時間長短

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