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多項(xiàng)選擇題

軟環(huán)境是指（）等在接待過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的人文環(huán)境。

A.辦公室的工作氣氛
B.辦公室的環(huán)境
C.接待人員的儀容
D.接待人員的個(gè)人素養(yǎng)

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客人發(fā)火或急躁時(shí)，秘書(shū)要（）。

A.有禮有序地處理
B.要沉著冷靜
C.態(tài)度友善
D.據(jù)理力爭(zhēng)

多項(xiàng)選擇題

秘書(shū)應(yīng)具備良好的待客心理，事事處處體現(xiàn)出一個(gè)“誠(chéng)”字，即秘書(shū)人員應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)上，將心比心，以誠(chéng)相待。具體表現(xiàn)在待人接物上應(yīng)該（）。

A.熱情開(kāi)朗
B.溫存有禮
C.和藹可親
D.舉止大方

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