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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局來(lái)電，稱許多長(zhǎng)沙客戶反映手機(jī)交費(fèi)沒(méi)有開(kāi)機(jī)，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何處理？

答案： 10086人工熱線接到自稱省級(jí)及以上國(guó)家執(zhí)法部門、國(guó)家安全部門等職能部門的工作人員反映有客戶向其單位投訴某一問(wèn)題時(shí)，應(yīng)引...

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單項(xiàng)選擇題

緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：同一客服代表在（）分鐘內(nèi)接受了3位（含3位）以上的客戶或半小時(shí)內(nèi)一個(gè)話務(wù)區(qū)收到10位及10位以上的客戶反映同一問(wèn)題時(shí)，立即向當(dāng)班班長(zhǎng)和話務(wù)主管反映情況。

A.40；
B.20；
C.60；
D.30。

單項(xiàng)選擇題

緊急投訴判斷標(biāo)準(zhǔn)：收到客服代表反映情況后，由話務(wù)主管在（）分鐘內(nèi)直接向熱線服務(wù)專家區(qū)班長(zhǎng)和資訊班長(zhǎng)反映（當(dāng)日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。

A.5；
B.10；
C.15；
D.20。

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