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填空題

呼叫中心是（）在國內(nèi)快速發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)。

答案：上個世紀(jì)90年代

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傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以（）為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。

答案：電話

呼叫中心不僅僅為外部客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，也為整個企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、（）、（）起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。

答案：調(diào)度；增值