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單項選擇題

網(wǎng)絡(luò)投訴處理流程應(yīng)當以（）作為起點，將處理結(jié)果反饋客服部門作為終點。

A.總部網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴
B.省網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴
C.地市網(wǎng)管監(jiān)控中心受理投訴
D.各營業(yè)前臺受理投訴

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單項選擇題

（）負責網(wǎng)絡(luò)投訴工單的統(tǒng)一受理、預(yù)處理、轉(zhuǎn)派及閉環(huán)管理，是7*24小時接收網(wǎng)絡(luò)投訴工單的唯一接口。

A、總部網(wǎng)管監(jiān)控中心
B、省網(wǎng)管監(jiān)控中心
C、地市網(wǎng)管監(jiān)控中心
D、營業(yè)前臺

單項選擇題

對于涉及網(wǎng)絡(luò)問題的重大客戶投訴事件，應(yīng)按照（）下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

A、總部市場部
B、省公司市場部
C、總部客服部
D、省公司客服部

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