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多項選擇題

營業(yè)人員對外服務宜使用普通話，并自覺使用“您好、（）再見”等十字服務用語。

A.請
B.謝謝
C.對不起
D.請關(guān)照

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多項選擇題

當營業(yè)人員在工作中出現(xiàn)差錯時，應該如何處理？（）。

A.聽之任之
B.退出操作系統(tǒng)
C.營業(yè)人員當面向用戶道歉
D.及時糾正差錯

多項選擇題

當用戶來營業(yè)廳投訴時，營業(yè)人員要做到（）。

A.不與用戶爭辯、吵架
B.得理讓人
C.必要時請值班長解決
D.請用戶打投訴電話反映情況

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