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單項(xiàng)選擇題

以個(gè)人客戶信息為基礎(chǔ)，依據(jù)客戶價(jià)值、職業(yè)、生命周期、客戶需求、持有產(chǎn)品、服務(wù)渠道、投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、興趣愛好、收益狀況等，多維度細(xì)分客戶群體，實(shí)現(xiàn)客戶（）。

A.分群經(jīng)營(yíng)
B.分層維護(hù)
C.分級(jí)管理
D.綜合經(jīng)營(yíng)

單項(xiàng)選擇題

貴賓客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，比較著急，大堂經(jīng)理正確的操作流程是（）.

A.將客戶引導(dǎo)至個(gè)人客戶經(jīng)理處并由個(gè)人客戶經(jīng)理再引導(dǎo)其獲得優(yōu)先服務(wù)；
B.將客戶引導(dǎo)至貴賓服務(wù)區(qū)休息等候個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)；
C.直接引導(dǎo)客戶至柜臺(tái)使其獲得優(yōu)先服務(wù)，同時(shí)需告知個(gè)人客戶經(jīng)理協(xié)同辦理；
D.直接引導(dǎo)客戶至柜臺(tái)使其獲得優(yōu)先服務(wù)。

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客戶經(jīng)理針對(duì)客戶產(chǎn)品售后或新營(yíng)銷貴賓客戶，必須（）內(nèi)進(jìn)行一次電話或短信回訪。

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貴賓客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，比較著急，大堂經(jīng)理正確的操作流程是（）.

客戶經(jīng)理針對(duì)客戶產(chǎn)品售后或新營(yíng)銷貴賓客戶，必須（）內(nèi)進(jìn)行一次電話或短信回訪。

貴賓客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，比較著急，大堂經(jīng)理正確的操作流程是（）.