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單項(xiàng)選擇題

營業(yè)人員在收款找零時要（），雙手給據(jù)，提醒用戶妥善保管收據(jù)，禮貌送客。

A.唱收唱付
B.聲音清晰
C.仔細(xì)核對
D.核對用戶

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單項(xiàng)選擇題

在營業(yè)中，營業(yè)員要明確用戶需求，建立首問負(fù)責(zé)制，（）地引導(dǎo)用戶用郵，驗(yàn)視包件，指導(dǎo)用戶填寫業(yè)務(wù)單式，解答用戶的咨詢。

A.認(rèn)真
B.方便
C.設(shè)身處地
D.迅速準(zhǔn)確

單項(xiàng)選擇題

在營業(yè)中，營業(yè)員接待用戶的操作步驟包括起立、受理、（）和反饋四個方面。

A.收款
B.給據(jù)
C.操作
D.登記

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