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問答題
【簡答題】請問省客服中心質量管理部熱線服務專家區(qū)主要負責受理哪些渠道的投訴？
答案：
（1）、湖南移動門戶網(wǎng)站
（2）、集團公司網(wǎng)站客戶投訴
（3）、集團統(tǒng)一客服
（4）、省公司領導轉辦投訴
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問答題
【簡答題】請說說當客戶對投訴工單回復時限為48小時表示不接，且要求馬上回復或在指定時間回復時，客戶代表應如何處理？
答案：
客服代表應將情況告知當班班長，由當班班長聯(lián)系專家區(qū)公話13574117675，向專家區(qū)班長說明情況后，再由專家區(qū)班長安排...
問答題
【簡答題】請說說出臺省客戶服務中心投訴受理流程的目的。
答案：
為了進一步明確省客服中心投訴受理環(huán)節(jié)的分工，整順投訴受理過程中的流程，縮短正確受理客戶投訴的時間，避免由于責權不清、流轉...
