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填空題

情緒安撫客戶包括（）和向客戶表示歉意。

答案：表達(dá)同理心

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其他系統(tǒng)故障包括網(wǎng)絡(luò)故障（）等。

答案：計(jì)費(fèi)故障

多項(xiàng)選擇題

其他系統(tǒng)故障包括（）等。

A.網(wǎng)絡(luò)故障；
B.計(jì)費(fèi)故障；
C.客服系統(tǒng)無(wú)法查詢；
D.客服系統(tǒng)無(wú)法查詢；