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單項(xiàng)選擇題
普通客戶緊急疑難點(diǎn)的回復(fù)時(shí)限為（）。
A.8小時(shí)；
B.5小時(shí)；
C.4小時(shí)；
D.3小時(shí)；
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問答題
【簡答題】
客戶咨詢的問題客戶代表無法給出正確答案時(shí)，提交了我要提問工單，客戶對我要提問工單回復(fù)時(shí)限最遲為兩個(gè)工作日內(nèi)不能接受，且要求馬上回復(fù)或指定時(shí)間回復(fù)。
客戶代表受理后立即與省客服專家區(qū)公話13574117675聯(lián)系。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理？
答案：
（1）、不對。
（2）、當(dāng)向客戶解釋我要提問工單回復(fù)時(shí)限最遲為兩個(gè)工作日內(nèi)，客戶表示不接受，要求馬上回復(fù)或指定...
（2）、當(dāng)向客戶解釋我要提問工單回復(fù)時(shí)限最遲為兩個(gè)工作日內(nèi)，客戶表示不接受，要求馬上回復(fù)或指定...
問答題
【簡答題】
客戶呼入10086人工臺后使用淫穢、粗俗的語言攻擊客服代表，客服代表立即將電話掛斷。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理？
答案：
（1）、不對。
（2）、客戶使用淫穢、粗俗的語言攻擊客服代表，屬惡意騷擾電話，需按熱線人工轉(zhuǎn)接流程進(jìn)行操作。<...
（2）、客戶使用淫穢、粗俗的語言攻擊客服代表，屬惡意騷擾電話，需按熱線人工轉(zhuǎn)接流程進(jìn)行操作。<...
