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填空題

客戶一次性來電咨詢同一業(yè)務(wù)或多個(gè)業(yè)務(wù)的多個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)（咨詢、受理等），轉(zhuǎn)接時(shí)所選節(jié)點(diǎn)順序依次為（）。

答案：受理類、查詢類、咨詢類

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單項(xiàng)選擇題

客戶一次性來電咨詢同一業(yè)務(wù)或多個(gè)業(yè)務(wù)的多個(gè)知識(shí)節(jié)點(diǎn)（咨詢、受理等），人工座席最多可同時(shí)轉(zhuǎn)（）個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn).

A.2；
B.3；
C.5；
D.6；

客戶呼入查詢實(shí)時(shí)話費(fèi)或當(dāng)月帳單，客服代表將來電轉(zhuǎn)至自動(dòng)語音菜單按鈕前，如客戶（），或（）客戶要求查詢實(shí)時(shí)話費(fèi)時(shí)，請(qǐng)人工進(jìn)行解釋。

答案：對(duì)自己的費(fèi)用提出不解；包干保底類套餐

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