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單項選擇題

關(guān)于駐點營銷人員的服務規(guī)范，那個選項屬于不規(guī)范行為（）

A、駐點營銷人員佩戴“大堂經(jīng)理牌”管理大堂主要工作
B、駐點營銷人員著裝與我行的不統(tǒng)一
C、駐點營銷人員可以參與簡單的分流、引導客戶工作
D、駐點營銷人員指導客戶填單

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單項選擇題

柜面服務應堅持“先外后內(nèi)、先急后緩”的嚴則，以下屬于不規(guī)范的是（）

A、在辦理業(yè)務過程中征得客戶同意后接聽電話
B、接聽私人電話不超過2分鐘
C、在和客戶交流的過程中被打斷，未跟客戶說明
D、在辦理業(yè)務過程中征得客戶同意后離開柜臺

單項選擇題

為不斷改善服務質(zhì)量，聽取客戶意見和建議，網(wǎng)點提供了“客戶意見簿”和“失物招領(lǐng)薄”，兩薄應擺放在（）

A、擺放在大堂經(jīng)理臺上顯眼處
B、擺放在填單臺上醒目處，且不影響客戶填單
C、擺放在低柜區(qū)域處
D、隨意擺放

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