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多項(xiàng)選擇題

客戶滿意是指客戶接受（）后感到需求滿足的狀態(tài)。

A、有形產(chǎn)品
B、商品
C、贈(zèng)品
D、無形服務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

提高客戶服務(wù)質(zhì)量，要有完善的客戶服務(wù)流程，一般來說，服務(wù)流程主要包括哪幾類（）。

A、費(fèi)用流程；
B、業(yè)務(wù)流程；
C、信息流程；
D、時(shí)間流程；

多項(xiàng)選擇題

下列哪些是將潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶的要求（）。

A、加強(qiáng)品牌建設(shè)
B、降低客戶付出成本
C、提供購(gòu)買便利
D、進(jìn)行有效溝通

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