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單項選擇題

客戶一直購買離他家最近的一家超市的商品，請問這位客戶屬于哪一種忠誠類型（）。忠誠客戶的特征及分類

A、壟斷忠誠
B、方便忠誠
C、惰性忠誠
D、潛在忠誠

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單項選擇題

CSI是指（）。

A、客戶滿意度指標
B、客戶滿意度
C、客戶測評工具
D、客戶需求分析

單項選擇題

下列哪一項不是客戶滿意度測評對象（）。

A、現(xiàn)實客戶
B、使用者與購買者
C、潛在客戶
D、內(nèi)部客戶