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單項選擇題

（）是推動服務遷移的主要場所，（）承擔服務遷移的主要職能。

A、網上銀行、網點主任
B、網上銀行、大堂經理
C、網點、大堂經理
D、網點、網點主任

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單項選擇題

以下關于服務遷移的說法錯誤的是（）。

A、小額存取款、卡卡轉賬、查詢業(yè)務向ATM和自助銀行遷移
B、售后服務、客戶咨詢和客戶投訴向網上銀行遷移
C、賬戶查詢、產品信息查詢、代收付類中間業(yè)務、轉賬等業(yè)務向電話銀行、網上銀行和自助服務終端遷移D、補登存折業(yè)務向自助服務終端遷移

單項選擇題

關于撥打客戶手機的注意事項中，（）是錯誤的。

A、在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費
B、可以先撥客戶的手機
C、在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去
D、在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免泄露機密

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