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單項選擇題
()是客戶想象中可能得到的服務(wù)。
A、客戶對服務(wù)的預(yù)期
B、客戶對服務(wù)的實際感受值
C、客戶滿意
D、客戶忠誠
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單項選擇題
信用卡到期時,為持卡人提供上門換卡服務(wù)是一種()。
A、額外利益附加
B、便利附加
C、效率附加
D、名譽附加
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單項選擇題
()是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供金融服務(wù)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。
A、網(wǎng)上銀行
B、手機銀行
C、呼叫中心
D、自助銀行
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