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單項(xiàng)選擇題

一般來(lái)講，服務(wù)一開(kāi)始的時(shí)候，服務(wù)人員應(yīng)多使用（）。

A、開(kāi)放式問(wèn)題
B、封閉式問(wèn)題
C、選擇式問(wèn)題
D、自問(wèn)自答問(wèn)題

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單項(xiàng)選擇題

在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，關(guān)于遞名片的次序不正確的說(shuō)法是（）。

A、應(yīng)由被訪(fǎng)問(wèn)者先遞名片
B、應(yīng)由職位低的一方先遞出名片
C、如是介紹時(shí)，應(yīng)由被介紹一方先遞出名片
D、多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按照對(duì)方座次依次遞送名片

單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)的個(gè)人特性層面的因素？（）

A、服務(wù)客戶(hù)時(shí)采用的態(tài)度
B、服務(wù)客戶(hù)時(shí)采用的行為
C、服務(wù)客戶(hù)時(shí)采用的語(yǔ)言
D、服務(wù)客戶(hù)的流程設(shè)計(jì)

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