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填空題
進(jìn)行客戶服務(wù)定位時(shí)，為了顯示企業(yè)的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終的要求是要讓顧客形成對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的（）。
答案：
偏愛度或忠誠(chéng)度
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填空題
以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)大客戶為目標(biāo)，力求客戶服務(wù)收益最大化的客戶服務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略是（）。
答案：
集中性客戶目標(biāo)市場(chǎng)
