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單項(xiàng)選擇題

基礎(chǔ)工作保障是衡量卷煙（）運(yùn)行保障效果的重要內(nèi)容。

A.專賣
B.營(yíng)銷體系
C.工商協(xié)同
D.公司

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)效果是衡量（）在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。

A.企業(yè)
B.公司
C.部門
D.集體

單項(xiàng)選擇題

要求評(píng)估指標(biāo)都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，通過(guò)評(píng)分方法求值的指標(biāo)，如流程規(guī)范化程度、（）、客戶響應(yīng)率等。

A.客戶滿意度
B.客戶忠誠(chéng)度
C.績(jī)效考核
D.市場(chǎng)占有率

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