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單項選擇題

對未達成目標的服務(wù)項目進行分析時，一般來說，是根據(jù)對標分析法，通過與服務(wù)設(shè)定之初企業(yè)選定的（）進行對比來實現(xiàn)。

A、任務(wù)
B、目標
C、目標值
D、計劃

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單項選擇題

除了（）外還可以根據(jù)服務(wù)工作規(guī)劃設(shè)定其他的服務(wù)目標。

A、滿意度
B、美譽度
C、忠誠度
D、以上都是

單項選擇題

通常選擇滿意度作為服務(wù)目標設(shè)定的主要內(nèi)容，這具有一定的（）。

A、針對性
B、合理性
C、普遍適用性
D、普遍實用性

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