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判斷題

不同的企業(yè)對客戶服務(wù)這一概念往往有大致相同的理解。

答案：錯誤

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現(xiàn)代物流是一種以最終降低成本為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)。

答案：錯誤

客戶服務(wù)的過程是一個不斷改進(jìn)和提高的過程。企業(yè)必須不斷跟蹤客戶需求改變和提高，及時制定新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)并提高服務(wù)水平。

答案：正確

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