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單項(xiàng)選擇題

（）可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

A、客戶(hù)抱怨
B、客戶(hù)投訴
C、客戶(hù)咨詢(xún)
D、客戶(hù)認(rèn)同

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單項(xiàng)選擇題

實(shí)踐證明，其抱怨獲得較好處理或滿意答復(fù)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的（）更高，他們是企業(yè)最好的品牌傳播者。

A、知名度和美譽(yù)度
B、滿意度和忠誠(chéng)度
C、認(rèn)同度和滿意度
D、認(rèn)同度和忠誠(chéng)度

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)抱怨給了企業(yè)（）滿足客戶(hù)需求的機(jī)會(huì)。

A、第二次
B、第一次
C、第三次
D、第四次

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