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判斷題

客戶(hù)抱怨是在銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)不認(rèn)可，提出不滿(mǎn)、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。

答案：正確

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客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)歡迎、尊重客戶(hù)異議，把客戶(hù)提出的異議當(dāng)做提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)銷(xiāo)售成功的機(jī)會(huì)。

答案：正確

在每次拜訪(fǎng)客戶(hù)之后將客戶(hù)可能提出的各種異議羅列出來(lái)，準(zhǔn)備解決方案。

答案：錯(cuò)誤

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