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判斷題

零售客戶希望了解更多的信息，參與煙草公司的活動(dòng)獲取經(jīng)營(yíng)決策支持等服務(wù)，表明零售客戶的服務(wù)需求。

答案：正確

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卷煙零售客戶的服務(wù)需求要求煙草公司應(yīng)及時(shí)提供各類(lèi)信息，為零售客戶參與煙草公司的各項(xiàng)活動(dòng)創(chuàng)造條件。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

客戶抱怨是在（）過(guò)程中，客戶對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)不認(rèn)可，提出不滿、牢騷或拒絕配合，以示抗拒心理的行為。

A、銷(xiāo)售
B、服務(wù)
C、生產(chǎn)
D、購(gòu)買(mǎi)